Perguntas Frequentes

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns de profissionais que compram na Vietri. Não encontrou o que procurava? Fale com a nossa Central de Atendimento.

Credenciamento e acesso

Quem pode comprar na Vietri?

Apenas profissionais de saúde legalmente habilitados a prescrever e aplicar os produtos comercializados: médicos (CRM), cirurgiões-dentistas (CRO), biomédicos (CRBM) e enfermeiros (COREN), dentro das competências definidas por cada conselho. Não vendemos para consumidor final.

Como faço meu cadastro?

Crie sua conta em Cadastro profissional informando seus dados, os dados da clínica e o número de registro no conselho. Depois disso, nossa equipe faz a validação.

Quanto tempo leva a aprovação?

A validação é feita em dias úteis, normalmente em até 24 horas após o envio da documentação completa. Cadastros com dados incompletos ou registro não localizado no conselho podem levar mais tempo.

Por que não consigo ver os preços?

As condições comerciais profissionais ficam visíveis somente para cadastros aprovados. Se você já se cadastrou, verifique se está logado na sua conta e se recebeu o e-mail de aprovação.

Sou estudante ou esteticista. Posso comprar?

Não para produtos injetáveis e de uso restrito. Estudantes e profissionais sem habilitação para aplicação não são credenciados para essas categorias. Consulte as Regras de Credenciamento.

Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

As opções disponíveis aparecem na finalização do pedido, de acordo com o seu cadastro. Para condições especiais de volume ou compras recorrentes, fale com um consultor antes de fechar o pedido.

Existe pedido mínimo?

Não há valor mínimo para a maior parte do catálogo. Algumas condições promocionais e negociações por volume podem ter quantidade mínima, sempre informada na própria oferta.

Consigo condição diferenciada para compras em volume?

Sim. Para reposição recorrente de estoque ou compras de maior volume, fale com a nossa equipe antes de finalizar — conseguimos estruturar condições que não aparecem na compra avulsa.

Posso alterar ou cancelar um pedido depois de finalizado?

Enquanto o pedido não entrar em separação, sim. Entre em contato o quanto antes com o número do pedido. Depois do despacho, aplica-se a Política de Trocas e Devoluções.

Emitem nota fiscal?

Sim. Todos os pedidos são faturados com nota fiscal em nome do cadastro aprovado, com identificação de lote e validade dos itens.

Entrega e cadeia de frio

Em quanto tempo o pedido é despachado?

Pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte varia conforme a região e aparece no fechamento do pedido.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, com envio refrigerado para todo o território nacional.

Como funciona o envio refrigerado?

Produtos termossensíveis, como toxinas botulínicas, seguem em embalagem térmica preparada para manter a temperatura durante todo o trajeto. O acondicionamento é dimensionado conforme o destino e o tempo estimado de transporte.

E se eu não estiver na clínica no momento da entrega?

Indique um endereço com recebimento garantido em horário comercial. Produtos refrigerados não devem ficar aguardando retirada — em caso de ausência, entre em contato imediatamente para reprogramar.

Como acompanho meu pedido?

Pela sua conta, em Minha Conta, ou pelo código de rastreio enviado por e-mail assim que o pedido é despachado.

Produtos e procedência

Os produtos têm registro na Anvisa?

Priorizamos itens com registro e documentação sanitária regular. Cada produto é distribuído com documentação fiscal completa e identificação de lote e validade.

Qual é a validade mínima dos produtos enviados?

Trabalhamos com giro alto de estoque justamente para entregar produtos com validade folgada. Se precisar de uma validade específica para um protocolo, informe antes de fechar o pedido.

Vocês indicam qual produto usar em cada caso?

Nossa equipe orienta sobre apresentação, viscosidade, tecnologia de reticulação e diferenças entre marcas. A indicação clínica, a técnica e a decisão terapêutica são sempre do profissional responsável.

Como devo armazenar os produtos ao receber?

Siga a bula de cada fabricante. Em regra, toxinas botulínicas exigem refrigeração entre 2 °C e 8 °C, e preenchedores de ácido hialurônico devem ser mantidos em temperatura ambiente, ao abrigo de luz e calor.

Trocas, devoluções e suporte

Posso devolver um produto injetável?

Não, salvo em caso de defeito, avaria no transporte ou divergência com o pedido. É uma exigência sanitária, não uma escolha comercial. Detalhes em Trocas e Devoluções.

Meu produto chegou avariado. O que faço?

Registre fotos do produto, do rótulo e da embalagem de transporte e abra o chamado em até 7 dias corridos pela Central de Atendimento. Guarde a embalagem original até a conclusão da análise.

Como falo com um consultor?

Pelos canais indicados no rodapé do site ou pela Central de Atendimento, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Vocês oferecem cursos e capacitação?

Sim. Divulgamos cursos, workshops e conteúdos técnicos para profissionais parceiros em Cursos e Capacitação.