Trocas e Devoluções

Esta política se aplica a todos os pedidos realizados por profissionais credenciados no portal da Vietri Aesthetics. Ela existe para equilibrar o seu direito de consumidor com as normas sanitárias que regem produtos de saúde e uso restrito.

Regra geral: toxinas refrigeradas, injetáveis e descartáveis não retornam

Por exigência sanitária e necessidade de controle rigoroso de temperatura, não aceitamos trocas ou devoluções de toxinas refrigeradas. Da mesma forma, outros produtos injetáveis (preenchedores, bioestimuladores, skinboosters, fios de PDO) e insumos descartáveis não podem ser trocados nem devolvidos após o envio. Uma vez fora da nossa cadeia de custódia, não há como assegurar temperatura, integridade e esterilidade — e nenhum profissional deveria aplicar um produto sem essa garantia.

Exceções: defeito de fabricação, avaria no transporte, divergência entre o item pedido e o recebido, ou produto entregue fora da validade adequada.

Produto com avaria, defeito ou divergência

Prazo para abertura: até 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

O que enviar junto da solicitação:

Número do pedido;
Fotos do produto, do rótulo (com lote e validade visíveis) e da embalagem de transporte;
Foto do indicador térmico ou da embalagem refrigerada, quando aplicável;
Descrição objetiva do problema.

Importante: não descarte a embalagem original nem o material térmico antes da conclusão da análise. Sem eles, a avaliação com a transportadora e o fabricante fica inviável.

Equipamentos e acessórios não invasivos

Equipamentos, canetas eletrônicas e acessórios que não sejam de uso invasivo podem ser devolvidos por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que estejam lacrados, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais originais.

Como solicitar

Entre em contato pela Central de Atendimento dentro do prazo, com pedido e evidências em mãos.
Nossa equipe abre o chamado e informa se a coleta será feita por transportadora ou por postagem reversa.
O produto é analisado internamente e, quando necessário, encaminhado ao fabricante.
Concluída a análise, informamos o desfecho: troca pelo mesmo item, crédito para próxima compra ou reembolso.

Prazos de análise e reembolso

Análise: até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Reembolso em cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento.
Reembolso em Pix ou boleto: depósito em conta de titularidade do cadastro, em até 10 dias úteis após a aprovação.
Troca: o novo envio é despachado assim que a devolução é aprovada, sem custo adicional de frete quando a responsabilidade for da Vietri.

Situações que não geram troca ou devolução

Produto armazenado fora das condições indicadas pelo fabricante após a entrega;
não aceitamos trocas ou devoluções de toxinas refrigeradas;
Embalagem primária violada, lacre rompido ou produto parcialmente utilizado;
Solicitação aberta fora dos prazos previstos nesta política;
Erro na escolha de apresentação, volume ou variação quando o item entregue corresponde ao pedido;
Insatisfação com resultado clínico — que depende de técnica, indicação e resposta individual do paciente.

Recebeu seu pedido? Confira antes de guardar

Recomendamos conferir o pedido na presença do entregador sempre que possível: quantidade, integridade das caixas, lote, validade e condição térmica. Cinco minutos nesse momento evitam a maior parte das ocorrências.

Dúvidas sobre esta política? Fale com a nossa Central de Atendimento ou consulte as Perguntas Frequentes.